服务等级说明

一、可用性

二、什么不算我们的问题

下面这些情况不计入上面的可用性：

• 计划内的维护（我们会提前公告）
• 你自己的操作：改配置、装软件、把系统搞崩、删数据
• 你机器被入侵（这是你那边要防的）
• 你机器上的应用出问题（我们只保证机器本身）
• 不可抗力：自然灾害、战争、全国性网络故障、 上游机房被查处、法律政策变化
• 你欠费导致的停机
• 「某个网站打不开」—— 这句话本身没法验证。 如果你说的是机器本身连不上，那算；如果只是某个境外站点访问不了， 那是线路问题，可能是你或对方那边的事

三、出问题了怎么赔

我们这边的原因导致不可用，按不可用时长补偿使用时长：

怎么申请：提工单，写清服务号和大致的故障时间段。 我们核对之后会直接给你加时长。

补偿是「加时长」，不是「退钱」。 如果你不想要时长想要退款，只在「3 天以上」那一档可以选。

补偿上限：你为这个服务已经支付的那部分费用。 间接损失（业务中断、客户索赔这类）不在赔偿范围内 —— 见 服务条款第五条。

四、到期和清理的时间线

🔴 长期不处理的期限一到，机器上的东西就没了，我们也找不回来。 不再需要的话，建议自己先把数据拿走。

五、维护

• 计划内维护：会提前通过站内公告通知。尽量安排在凌晨。
• 紧急维护：机房要紧急处理（比如被攻击）时， 可能来不及提前通知 —— 我们会尽快补公告。
• 维护期间你的机器一般不受影响（我们是逐台操作），但可能短暂网络抖动。

六、备份

我们不提供备份服务。

这不是推责任，是实话：备份这件事只有你自己做才靠得住。 我们做的任何"快照"都在同一台机器/同一个机房里， 机房真出事的时候一起没。

建议：重要数据至少留一份在别的地方（另一台机器、对象存储、你自己的硬盘）。